Schwierige Gespräche meistern. Vertiefungskurs Emotionen erkennen, Konflikte bewältigen

Besonders heikle Gespräche, wie solche in Kon-fliktsituationen oder mit unterschwelliger Anspan-nung, laufen von Anfang an in eine Sackgasse, wenn die eigene Körpersprache und Mimik falsch oder unreflektiert eingesetzt wird. Ein wohlformu-liertes Konzept nutzt nichts, wenn der Körper die Botschaft nicht wirkungsvoll unterstützt. Denn es gilt: „Man kann nicht nicht kommunizieren!“ (Paul Watzlawik). Körpersprache und Mimik machen weiterhin den größten Teil der Kommunikation aus.
Umgekehrt helfen gerade ein Bewusstsein für die eigene Körpersprache und die Schärfung der Wahrnehmung non-verbaler Botschaften des Ge-sprächspartners, die richtigen Worte und Themen anzusprechen. Oft sind dies für Dienstgeber und Dienstgeberinnen die entscheidenden Türöffner, um den Durchbruch in schwierigen Gesprächen zu erzielen.

Ihre Gesprächspartner*innen sind: